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专业要求:
学历要求:高中及以上
工作经验:不限
薪资待遇:面议
招聘人数:5
招聘对象: 社会人才
主要职责:a)礼貌热情接听消费者来电,与顾客进行有效沟通并跟进客户投诉的问题;b)来电、在线、微博/微信等平台的投诉后续跟进,及时了解全面反馈客户需求,有效地进行内部沟通跟进处理客户的投诉/严重投诉;c)正确按时回复客户的咨询/投诉邮件或系统留言;d)善于发现问题,并能作出统筹收集登记反馈问题;e)除处理自己的投诉案件外,还需要协助处理休息人员的投诉;职位要求:a)有2年以上处理重大投诉经验;b)普通话标准流利,口齿清晰;c)具有较强的沟通表达能力,有耐心和积极的工作态度;d)较强的文字组织处理能力和逻辑判断能力;e)较强的团队意识、协调管理能力及自学能力;能承受一定工作压力;f)良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;g)熟悉Microsoftoffice软件,特别是outlook、word、excel;薪酬福利:1、无责任底薪+绩效+全勤+奖励补贴,平均薪酬3******元/月;2、按国家规定享受法定节假日,入职满一年可享受7天带薪年假;3、缴纳五险一金(养老保险,失业保险,生育保险,医疗保险,工伤保险,公积金)社会福利保障;4、公司提供完善的培训,每月固定有技能相关课程培训,不定期有内部资深员工经验分享会,行业培训机会等;5、宽广的晋升渠道,清晰的职业晋升规划,提供纵向及横向(跨部门)升职机会;6、丰富多彩的员工活动:员工聚餐、旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等;7、提供带薪培训;8、可提供住宿。上班时间:9:00-18:00/12:00-21:00;每周轮休两天;法定假期轮休;工作地址:广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼(地铁:陈家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路)联系人:****** 何先生
广州浚峰网络技术有限公司成立于2005年,是香港易宝国际集团的一员,目前在广州天河、荔湾、佛山南海有三处联络中心。香港易宝国际集团成立于1990年,旗下易通讯集团有限公司(HK.8031)于2012年1月9日在香港交易所创业板成功上市, 为国内最具规模的多媒体客户联络中心外包服务供应商之一。集团设有多个设备完善的客户联络中心。
凭藉先进专业的客户联络中心系统和经验丰富的管理人才媒体,为各行业客户提供多媒体包括电话、传真、电邮等的讯息的一站式专业联络中心服务包括:呼入服务、呼出服务、内包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)等服务。主要的客户包括固网及无线电话通讯公司、银行/财务机构、保险公司、市场调研公司、快速消费品及物流等。
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更新时间:2024-09-19
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